疫情三年给旅游业带来了严重冲击，与旅游业密切相关的酒店行业也遭受了行业大洗牌，酒店要留存就不得不积极投身于数字化浪潮，用数字化科技为酒店营销与服务赋能。随着后疫情时代的来临，旅游需求增加，酒店业务开始回暖，酒店在制定复苏数字化营销战略时应在充分洞悉消费者心理的基础上，瞄准自身IT建设的不足，实行有效的产品升级，进一步优化产品定位与服务。

01 酒店现状

从疫情爆发无接触服务需求出现开始，酒店就进入了数字化发展的快车道，各大酒管集团争相为旗下酒店品牌实施数字化升级改造，语音产品供应商也尝试通过应用创新推动酒店语音IP化，旨在实现酒店数字化语音升级。

以科大讯飞、华客主导的酒店语音智能化产品，推动改造门店合计超过8,000家。在使用IP语音的服务的门店，包含送物通知、AI外呼、AI客需和CEM的门店，累积超过20,000家.

伴随着智能设备在酒店场景中的普及和数字化产品的迭代速率加快，单个数字化应用已无法满足酒店需求，实现酒店IT建设的全面IP化，完成数字化产品全方位融合成为酒店业复苏后的核心需求。酒店语音作为酒店IT建设中最后一块未实现IP化的基础应用，仍以模拟中继接入为主，技术的创新无法适配滞后的模拟语音构架成为酒店语音与数字化产品融合的阻碍。

02 痛点分析

酒店语音数字化升级不彻底造成酒店语音应用上线缓慢和后期运维沉重，无法实现与酒店数字化产品的全方位融合，进而影响酒店全面数字化转型。就目前已落地的语音方案为例，在保留原有模拟语音构架的基础上进行改造，实现模拟和IP的混合架构，由于语音基础构架未改变，技术的创新并没有降低语音相关的综合成本，反而提升了酒店语音故障率，降低客人入住体验，不利于酒店的未来发展。

模拟和IP混合架构

酒店模拟程控与网络应用隔离，无法统一管理。

语音通话信息无法及时获取，成为信息孤岛。

基于网络和IP通信的运维，无法检修模拟通信。

混合架构中程控叠加多个应用，故障节点混乱。

03 方案概述

酒店全面数字化融合的前提是实现IT建设的全面IP化，在网络、监控和IPTV都已实现IP化的当下，嗨维保推出适配酒店未来的全IP化语音方案，以IP化为基础，结合云语音的应用构架，保障本地语音稳定性的同时，能够对接酒管中间件、AI和质检应用。语音与酒店数字化产品全方位融合，为后期的门店运营和应用创新决策提供数据支撑，实现通信统一网络构架、统一运维和应用扩展，打造符合时代浪潮的数字化酒店。

• 聚焦需求

嗨维保主张为酒店做减法，摒弃阻碍酒店语音与数字化产品全方位融合的模拟语音架构，打造适配酒店未来的全IP化极简语音架构，节省20%以上一次性投入。同时提供全生命周期的售后服务，满足酒店方案、实施、运维等多个方面的服务需求，免去酒店的后顾之忧。

• 聚焦场景

全IP化语音构架是落到实处场景的应用，针对酒店中的场景细节进行深度的语音数字化改造，例如在客需服务中，通过酒店语音的IP化，实现语音与PMS系统、AI客需助手、送物机器人等应用的全面融合，为住客营造个性化、智能化的客需服务体验，为酒店前台人员减负，完成与酒店数字化产品的全方位融合。

• 聚焦技术

运用突破传统的技术革新，跨越传统酒店通信到酒店数字化通信的巨大鸿沟，帮助酒店在后疫情时代实现正向发展，嗨维保以十年以上SIP协议和软交换底层开发经验为基础，打造适配酒店场景的云PBX，并持续加大产品研发投入，为酒店语音IP化提供强大的技术支撑。

04 产品详解

1. 客房IP话机

完全适配主流的客房网络设备标准，通过五类跳线接入AP的空闲LAN口，全IP化部署，兼容送物语言通知、AI催退、AI客需、CEM等。手持话机和通用款话机可选，实现前台高清通话、通话保持和通话转接基础功能，支持对接中央预定平台，可集成门店对讲机。

1. 配套服务

• 免费云PBX

Web管理分机、分机等级和自动话务员，查询话单、开通和关闭功能。

• 免费AI客需管家

AI客需管家基础版，自动回答常见客需问题，提升住客住中数字化体验。

• 免费统一网管

管理、配置和监控IP话机状态，安装和替换IP话机即插即用。

05 方案优势

• 统一基础构架

语音、网络、监控、IPTV等应用基于IP架构，实现统一管理和IT运维。

• 赋能酒店决策

稳定高效的基础通信提升住中体验，为酒店运营提供更多数据支持。

• 持续降本增效

全IP化基础建设提升运维和检修效率，一次性低成本投入，持续增效。