经常遇到“恶意”访问，如何屏蔽

序言

最近我们有收到一些客户反馈。在使用我们53的过程中有时候会收到突然大批量“恶意”访问的访客，很影响正常接待。针对这个情况我们归纳几种设置方法处理这个问题；

我们可以根据访客具体的行为，通过不同的设置规避这种问题：

1、 大量访问建立对话，但没有说话

智能引导&场景引导

我们可以在接待规则中设置智能引导，根据智能引导不与客服直接建立对话的特点，进行“屏蔽”访客，这样只有真正有意向沟通的访客才会与客服沟通，防止“无效”访客占用接待数；

场景引导也是同理

2、 有说话，少量或者IP相似

黑名单

当对话量较少或者该访客的ip地址是一样的情况，可以直接在客服端加入黑名单

当访客的IP地址前面三个一样的，可以在后台拉黑IP段

范围区域

当他们IP段不一样但是都是属于某个地区的，可以设置只接待某个地区或者不接地某个地区；我们设置接待地区有两种方式：

1. 通用设置-设置区域(区域外的访客不加载53后台设置的样式图标)
2. 接待规则-设置分流(区域外的访客显示客服离线)

3、 有说话，多量，IP没明显规律

过滤策略或预警记录

过滤策略和预警记录建议是当特别影响接地的时候开启，当访问正常的时候可以关闭；