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共襄盛会，一同回顾中国水协年会中的数字化场景
“会朋友·议良策·寻机遇·求发展”，2023年4月12-16日，“中国城镇供水排水协会2022/2023年会暨城镇水务技术与产品展示”在湖北武汉隆重召开，近2万人参加本次年会与展示。
本次大会受到到社会广泛关注，中国新闻网、央广网、湖北日报、中国供水节水报等二十余家媒体对中国水协召开的新闻发布会及年会相关情况进行多角度、全方位报道。
城镇水务技术与产品展示
年会期间还举办了“城镇水务技术与产品交流展示”，200余家国内优质水务企业参加交流展示，展出面积达3万余平方米，展示内容涉及：城市水环境治理、智慧水务、水处理技术与装备、水质检测技术与装置、计量装置、水处理自控技术与装置等十多种门类。
展馆内还设有中国水协之家、产品发布区，现场将举办合作签约仪式5场，发布会2场，以及14场产品推介活动。
多平行论坛开展技术交流
大会平行召开29场技术交流论坛和13场圆桌对话会，聚焦城市供水保障、城镇排水与水环境治理、智慧水务、城镇水务行业“双碳”与绿色低碳技术、乡镇水务、城市节水发展、水务市场发展等14大板块，分享300余个报告，讨论交流解决方案与经验体会，探寻城镇水务发展新动向。
31会议有幸作为大会的数字化技术服务商，提供了数字化的营销矩阵（包括门户小程序等），数字化的服务矩阵（包括接待，签到，制证，门禁等），为参会嘉宾提供创新、智能的数字化会务服务，提高大会管理的品质和质量，提升大会的个性化服务体验，高效、迅速、安全的保证了水协年会的顺利召开。
数字化的营销矩阵
1.掌上大会门户-实时更新大会信息
小程序承载大会信息展示和服务的窗口，实时更新大会信息，集中呈现年会介绍、大会议程、登记报名、展览展示、大会精彩内容以及最新资讯等。通过小程序，参会嘉宾可以随时查看大会情况，并快速获取所需的服务。
2.注册报名-规模大规格高，参会单位机构众多的复杂注册
本次大会盛况空前，线上报名人数已接近5000人。大会通过31注册报名系统明确划分了团体报名、非团体报名、水协专用等不同的报名通道。嘉宾可以根据自身情况选择对应的身份进入注册表单，并快速完成大会的注册报名。
此外，本次报名系统可以团体或多人的形式进行注册报名，嘉宾可以在填写个人信息之后继续添加多个参会人信息，并一起提交注册报名申请。无需反复操作，即可完成团队或多人批量注册，简化了注册流程，提升了效率，为您带来更加便捷和高效的参会体验。
数字化的服务矩阵
智慧现场-报到、入场的智能高效瞬间
01 会前报到-信息核验领取参会凭证
大会现场设置了18种不同的通道类型，并配备了现场接待台签到服务，以有效区分不同嘉宾类型，让签到取证更加有序。嘉宾可以提前或当天抵达会场进行会议报到，在刷个人证件完成身份核验后领取参会证件。
02 展中门禁-高效识别身份信息
在展览现场，嘉宾携带参展证件，通过系统进行身份信息识别后，闸机门禁会自动开放，有效确保嘉宾身份的准确性和展览安全。这种高效的身份识别方式不仅提升了参展嘉宾的使用体验，同时也为展览的顺利进行提供了有力的保障。
本次中国水协年会已圆满落幕，但我们的城镇水务发展之路并没有停止。我们共同期待下一届水协年会再次精彩亮相！
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2023年全国消杀大会——传承、创新、超越
6月5日，由中国卫生有害生物防制协会主办的“2023年全国消杀大会暨纪念中国卫生有害生物防制协会成立30周年活动”在苏州成功举行。会议的主题是“传承、创新、超越”。政府及有关部门领导、院士、疾病预防控制专家、全国各地有害生物防制协会会长、虫害防制与消毒服务企业及卫生药械生产企业代表等近1500人出席了会议。
31会议有幸作为大会数字技术服务商，为本次大会提供了大会微站、注册报名，活动现场等服务，见证了中国卫生有害生物防制协会30周年的历史瞬间。快来随小编一起看看本次活动中有哪些数字化亮点吧！
大会微站：门户信息一页通
本次大会采用了会议微站，参会人员可以通过微站自由查看会议信息、日程等会议相关信息，进行注册报名，查看资料与会议相册等，为与会人员带来了极大的便利。
电子签到：活动现场一码通
在本次大会的现场，主办方采取二维码签到的方式，参与人员只需打开手机相机扫描会议现场的二维码，就可以完成签到。签到方便快捷，无需下载软件或APP，大大提高活动效率，避免现场人员入场拥挤。
消息通知：会议行程贴心知
本次会议采用了全流程的通知服务，会议签到入场方式、日程提醒、活动通知都可以通过短信的方式传达给与会嘉宾，让与会人员第一时间获取相关活动的信息，不错过一场感兴趣的活动，不漏看一条有价值的信息，为与会嘉宾带来更加贴心的服务，提升嘉宾的参会体验。
今年是中国卫生有害生物防制协会成立的第30年，30年间，协会依照章程，在政策导向、学术研究、行业管理、药械开发等方面发挥了重要引领作用，使我国消毒和有害生物防制事业在传承与创新中不断发展。
专访｜31会议CEO万涛：如何数字化赋能做最懂“会”的科技公司
消费升级大势下，下一个万亿级市场的机会在哪？
能源、出行、金融、人工智能？还有一个与大家息息相关却极容易被忽视的行业已超过万亿规模。
会议服务行业，业内专业称为MICE。即Meetings（会议）、Incentives（奖励旅游）、Conferencing/Conventions（大型会议）、Exhibitions/Exposition（活动展览）和Event（节事活动）的缩写。
据悉，中国每年的会议活动已逾千万场，市场规模近3万亿。但MICE行业至今没有真正实现互联网化，仍然是一个基于本地化市场、熟人关系网络的产业，存在信息不对称、行业标准匮乏、价格不透明、活动成本高、效率低等问题。
而行业里的玩家普遍小而分散，其市场生态链大体上可以分为：活动策划、展会展览、活动管理，会场交易，会务执行，互动社交、会议营销、数字营销等环节，每个环节都有许多公司在做。
31会议创始人万涛，正是一位深耕MICE行业的创业老兵，其创立的31会议公司现已成为会议服务行业的头部企业。
作为70后创业者，与80后90后相比他更....点击下方“有料”视频观看
1、程序员的蜕变，二次创业，挑战未知领域
70后的万涛是一位“资深”的创业者。
1995年毕业于西安交大计算机系，于是顺理成章做了6年程序员。2001年，万涛与妻子离开西安前往上海，作为联合创始人与大学本科同学一起创业经营一家管理咨询公司“AMT咨询”。（目前该公司已成功登陆新三板，业内排名第一，去年营收近九亿。）
在第一次创业的十年里，万涛取得了巨大的成功，可谓“家庭事业双丰收”。
▲ 万涛 湖北英山人 31会议联合创始人兼CEO
2010年，不满足于现状的万涛决定做点别的事情，随即面临了行业的选择问题。为了避免与同学产生同行竞争的尴尬，他放弃了“管理咨询”的老本行；由于对TOC玩法的不熟悉，他也没有选择当年风靡全国的O2O电商领域。
“涉足会展行业其实是跟我们几个创始人的经历有关。”回忆起自己的创业初衷，万涛仍记忆犹新。
2010年万涛在中欧国际工商学院学习，在一次班级内部活动中，几乎没有亲自操办过活动的他被委以重任，才第一次感受到“办活动”这是件看似简单的麻烦事。
而作为31会议创始人之一、万涛的太太白桂香女士对此更是感同身受。她曾在知名公司市场部任职，也是负责举办各类会议和活动，500人规模的大型活动一年要办几十次。
“你们搞IT的，为什么不想办法去解决这个问题？”太太的一句抱怨给了他启发，这是个非常有价值的市场需求!于是他决定开始深入考察会议活动领域。
▲ 照片拍摄于31会议上海总部办公室，右2为31会议创始人白桂香
与当时国内大部分创业公司一样，万涛选择了简单粗暴的方式——Copy From America。万涛了解到，当时美国其他同类型公司规模都不是特别大，都是刚起步或拿到一两轮风投，其中拿到B轮融资的美国会议活动公司Cvent成为了万涛心目中的对标公司。
“既然能拿到B轮，就意味着它已经获得了资本的认可。”
2012年，万涛正式成立31会议。
谈到31会议的由来，万涛解释道：“因为一般会议由主办方、参会人、服务方构成，我们希望做出一套系统解决方案能把这三方连在一起，来提高效率。这样三合为一，即31。”
2、探索-试错-转型，他说生意是慢慢做起来的
“做会议服务挣钱其实挺难的，我们在商业模式的探索阶段用了四年时间。”
从2012年到2014年间，31会议一共拿到了两笔投资。看似一帆风顺，却始终没有找到一条很明确的商业模式。“找钱”的那三四年成为了万涛最痛苦的回忆，“初看市场很美好，但就是找不到人掏钱。”
在企业发展初期，万涛一直想着创新，想着弯道超车，不能一味的Copy美国公司。直到找准最后的发展方向——会议管理系统，他才意识到，别人走过的路自己不走一遍是真的不行。无论是好是坏，这是几乎所有互联网企业都会经历的“试错”过程。
万涛坦言，在2011年到2014年间也曾尝试过活动行和互动吧的“报名收费”模式。通过市场调查，万涛发现这种模式在美国盛行，但在中国却无法做大。
因为：第一，付费意识不强。中国企业不愿意出钱（因此活动行和互动吧高达3-5个点的提成/手续费），公司很难把流水做起来；第二，基于微信生态卖票的人多，分流特别厉害。
万涛认为大部分创业者在早期摸索盈利模式时都犯过很多错误，所以万涛一直在给创业者及他周围的朋友分享PMF（Product Market Fit），是指产品和市场达到最佳的契合点，提供的产品正好满足市场的需求，令客户满意，这是创业成功的第一步。
在早期的创业者里，犯的最大的问题就是PMF，而31会议在这个地方也花费了很多时间。大型会议活动频率低，企业付费意识弱是31会议在冷启动阶段所面临的难题。万涛在采访时笑说：“在主办方里找有钱的，愿意出钱的，用北京话讲叫攒鸡毛做鸡毛弹子。”
在2014-2015年间，为了不断扩充市场，找到生意机会，万涛尝试以地推为主，扩招了销售团队，销售成本成为除研发以外的第一大成本，最多的时候团队曾扩充至近200人。
▲ 31会议上海总部办公室“做to B企业初期最核心的是要做创始人品牌。”
针对如何寻找客户，万涛分享了一套制胜法宝——线下多刷脸。
“公司品牌冷启动时期，对于To B企业来说，普通销售促成交易难度太大。而创始人不一样，通过不断地参加行业活动、交流论坛，把个人品牌打出去，让潜在客户记住然后再促成交易，这样会容易很多。”
万涛分享到，很多下单的人都在他的朋友圈里持续关注31会议两三年，创始人品牌的打造到促成交易的这个传播过程其实是非常慢的，需要长期坚持，反复强化。
在聊到创业公司冷启动的经验时，万涛直言“找到愿意付费的人最重要，钱的多少无所谓，生意是慢慢做起来的。其实To B企业冷启动就是要找到真正愿意付费的客户，然后去找这种客户是不是具有可复制性，哪怕很难找，只要有一部分人愿意付费，这事就值得做，无非是搜寻成本。另外，找到付费的人也有一定的技巧，必须要找到负责项目且能够控制预算的人，这个人不一定是公司CEO。有时候找CEO付费反而更加困难，因为他往往并不清楚某一个项目的具体情况。”
3、融资+自我造血，做一家最懂“会”的科技公司
2014年后，31会议逐渐从单纯的提供数字化活动和会议工具，转向一体化SaaS会议活动管理系统的研发，提供发布报名、现场管理、互动、数据报表等。
31会议主要服务三类人群，第一类是市场部，第二类是培训部，第三类社团组织。31会议全流程解决方案，覆盖了会前、会中、会后全过程，贯穿邀约、日程、证件、住行、签到、互动、监控、通知、现场和数据管理。其核心是帮助他们解决会议组织效率问题，C端用户体验问题以及数据管理问题。
在过去的几年里，31会议一直保持高速增长，陆续推出会议云、营销云2大产品体系。至今已服务30多万家企业、130多万场会议，被业内评论为最懂“会”的科技公司。31会议共有17个分支机构，分布在北京、天津、广州、深圳、杭州等15个城市，业务辐射全国。在会议管理工具领域，31会议市场占有率遥遥领先。
2017年3月，31会议宣布获得4000万人民币A+轮融资并召开融资发布会。发布会上万涛表示，对MICE行业来说，未来服务的核心是具备一个发达的“脑”，擅于利用外部工具和资源，洞察客户的需求，为客户提供整体服务。其中，数字化转型将是关键。
未来，31会议将继续坚持用户导向，在一站式全流程数字会务方面，提高产品标准化程度，优化用户体验，持续增加会议/活动细分场景覆盖，并推进现场协作管理等专项功能的增值服务。在营销自动化云端系统方面，31会议将继续夯实产品各项功能，通过服务与客户引导，使更多企业在营销的效率、效果、体验和洞察上得到提升。
“2018年将实现盈利。”
盈利对于每一家公司而言都至关重要，但又鲜有人敢轻易披露其盈利预期。万涛说出这句话的时候很坚定，一方面是基于过往的成绩，31会议就有了足够的底气。另一方面，则是市场空间还很大。
很多人说B轮容易死、C轮容易死，而能够“自己我造血”的31会议无疑已经跨过了这一道门槛。在这个行业地位、商业模式、团队建设以及品牌都已经做得比较好的时候，31会议准备考虑他们的下一步——会+，重构整个会议产业供应链，让会更轻松，让天下没有难办的会。
办会过程中有很多繁琐的事情，而目前31会议解决的只是其中非常小的一部分。未来31会议除了解决注册、登记和跟人有关的事情之外，还希望能够搭建一个平台来解决所有相关的后勤服务，包括搭建、酒店、礼品、同声传译、拍照等。
Q：如何看待企业级服务的发展趋势？在会议服务这块的发展有怎样的见解？
A：我觉得企业级服务有可能在未来的几年发展得非常快。第一，肯定是要有人去搭基础设施，无论钉钉、微信，还是其他的，我觉得还是需要更好的基础设施去把大家联通起来，因为这个东西肯定不是小公司能做的事情，一年投入五个亿、十个亿进去，一般的创业公司根本干不了，我觉得这是在中国一个比较严酷的现实，需要老大们去打基础。
第二，就是垂直的应用其实有很多的机会。原因就是我们在15年投过一拨，那帮人在未来的几年里肯定有一些会上市，IPO之后它反过来都会有钱反哺到行业，或者去做收购和并购，未来这个行业里面一定是有一两家上市公司，去把很多人吃掉，因为美国也是这样。但不可能每个人都有机会上市，或者做成龙头老大。因为IT行业从来的规则都是慢慢向头部集中，所以我觉得未来周期内肯定有人把头部跑出来，去做老大。老大一旦进入资本市场接轨之后，资本市场的规律会显现出来，它就不断地回去吃，会加速这个行业的合并和整合。
Q：有没有想过把会议产业与人工智能、AR等高科技方向去融合？
A：因为整个会议产业是相对比较小的产业，所以它通常来讲采用的技术都是等别人做好，我们来做+，无论是做互联网+，还是AI+，还是区块链+，基本上都是一个技术的应用者。所以你刚才讲的比如像AI，我们人脸识别其实已经做了很多，大概从去年下半年到今年，人脸识别至少做了一千场以上，包括影片识别等一些很基本识别技术，它也是AI技术，其实我们用的还比较多。
像AR和VR相对来讲，我觉得有可能会在未来的1到2年内有点空间，这个技术目前来说其实一直并不是特别好，但我觉得这些内容将来确实是可以的。我对技术的采用，在某种程度上偏保守，太新的技术不太适合我们这个技术应用比较落后的行业。就总体来讲，会议是应用技术比较落后的一个行业。从会议产业的平均水平来讲，大部分人的产业技术还是稍微偏后一点的。
▲ 万涛热情的展示他们的人脸识别签到系Q：怎么样办好一场线下的场景式营销？
A：最核心来讲，就是要搞清楚用户来参加这种会谈的目的是什么，或者你想传递什么。通常来讲，一个用户来参加这种活动，怎么样用你的内容去打动这些参加的人是很非常重要的，内容最核心。因为到线下来参加会议或活动的成本非常高，你怎么样让别人觉得这种活动能够让他难忘，让他肯定。 包括怎么去做、怎么讲、怎么呈现，这是我认为最重要的，因为我看到所有的活动，大家满意度最高的就是内容好。
首要的问题是内容，其次就是参观体验和后勤。你是不是有特别创新的高成本玩法，我觉得这是其次的。因为大部分公司是花不起这么多钱去构造这种体验的。目前来讲，我看到的有人在体验构造上花很多时间精力和钱，最主要还是全球知名企业。中国也就是BAT不差钱，又希望创造非常独特的东西。一般的公司来讲，我认为应该把60%-80%的精力放在内容上。
如有31会议服务需求请与我们联系。
- END-
懂鄂飞（公众号ID：HBdongefei）
专访 / jessie师太
编辑 / J格格
第七届中国民营企业合作大会——营商环境更优 企业阵容更壮
5月26日至27日，第七届中国民营企业合作大会在武汉召开。来自全国各地的1700多位民营企业家、专家学者与政府工作人员，围绕“团结奋进新征程 共享合作新未来”主题，共话民营经济高质量发展之道。 本届大会致力于打造优质营商环境，激发经济发展新动能。通过民营企业领军人物、科技创新头部企业和知名专家分享，推动民营企业家增强信心、轻装上阵、大胆发展；通过国内主要数字化交易平台交流，推进中小微企业加速数字化转型；通过地方政府、市场监管部门研讨，探索打造优质营商环境，助力民营经济高质量发展。
大会期间举办了主题大会、合作项目签约仪式、“同城共兴、武汉有约”推介会、城市营商环境与民营经济发展交流会、计量服务中小企业研讨会等活动。大会由市场监管总局、湖北省政府指导，中国个体劳动者协会、武汉市政府、湖北省市场监管局主办，来自全国各地1700余名民营企业家参会。中国民营企业合作大会自2015年创办以来已连续举办6届。本届大会由中国个体劳动者协会、武汉市人民政府、湖北省市场监管局共同举办，规模超过往届。大会现场累计签约合作项目103个，签约总额达1080.98亿元。
31会议作为本届大会的数字化技术服务商，为大会提供了智慧现场、现场技术支持等数字产品及服务，赋能大会，打造高质量专业化的大会服务，为嘉宾带来高效便捷的参会体验。
本届大会，高效便捷的电子签到是每位参会人能顺畅入场的秘诀。31提供了身份证签到与有障碍闸机入场多种签到方式，提升参会人入场效率，实现便捷分流。在现场签到核验身份后，参会人还可享受现场PVC制证服务，一人一证，确保会议的秩序与安全。本届大会通过不同的入场方式大大提高了入场效率，实现了大会有序高效入场。
“会中展“和”展中会”要怎么办？
随着会展行业面向高质量的发展，会中有展和展中有会是越来越普遍的现象。因为，在行业创新发展过程之中，前沿理论的交流期间需要有实体的行业应用作为展示和示范；而在成熟的展览现场也需要前沿的理念、技能、技术、信息和知识的交流。
会中展和展中会是会展向更高质量发展的必然，丰富了活动的内容和层次感，并增强了参展、参会、观展嘉宾的现场体验。与此同时，“展中会”与“会中展”的复合形式也加大了主办方的管理和协同难度。
如何同时办理不同类型活动、满足不同参与嘉宾的需求、如何平衡活动各方的权益是31会议一直思考，并尝试使用数字化系统来帮助主办方解决的问题！
好消息是，我们有了成熟的、值得行业用户认可的经验和管理平台，管理上述问题得心应手。
“会中展”与“展中会”的差异
在行业会议和贸易展领域，会中有展，展中有会是很常见的形式。
“会中展”是指一个大的行业会议或学术会议期间举办附带的小展，为展商和赞助商服务。
“展中会”是指在一个专业的贸易展览期间同期举办系列专题研讨会、对接会、行业交流会等会议和论坛，有时候也称为同期会。
会中展和展中会，看起来都有展览+会议，但是二者存在本质上的区别。
“会中展”与“展中会”的管理难点
01实现一体化协同管理难
无论是会中展还是展中会，涉及到一个主办方同时运营好展览和会议项目，而展览和会议往往分属于不同的部门在运营，独立负责招商和观众/参会者招募。
于此同时，展览中的同期会很可能是主办方联合或授权第三方的合作伙伴举办的，也可能是展商主办的并作为展商或赞助商的一项专属权益。
如何做好会议和展览不同项目组和主办者之间的协同是第一大难点。
02实现一体化注册管理难
无论是会中展还是展中会，涉及到一个主办方同时运营好展览和会议项目，而展览项目和会议项目服务的参与者群体是不同的。
但是，在以往的经验中，往往是各有各的系统，各自负责自己板块的参与者注册管理。
系统分割带来决策流程和信息同步难，影响了会展运营效率和参与者管理难度。
03实现一体化用户数据管理难
无论是会中展还是展中会，涉及到一个主办方同时运营好展览和会议项目，需要协同专业观众数据和参会者数据，互相引流，互为转化。
但是，在以往的经验中，由于系统割裂，注册数据、签到数据、门禁数据、互动数据等都是分散的。
由于不在一个系统内存储，导致参与者的用户画像就很难完成，影响了数据价值的发挥，更难以提供个性化的精准的营销和服务。
04实现一体化用户体验难
由于会中有展、展中有会，必然出现了活动类型多、日程多，展商、观众、参会者、媒体、VIP等参与者的身份类型多、参会观展的需求分散。
然而，由于以往都是各自管理展览和会议项目以及参与者群体，还容易造成同一个观众、代表需要重复注册。
这不仅导致用户参会旅程和参展旅程是割裂的，还容易造成日程冲突管理不善、现场需要领取多个证件，甚至需要登录不同个人中心查看证件、权限和日程，难免会造成重要活动疏漏等问题，严重影响了参会体验。
05实现一体化接待管理难
由于会中有展、展中有会，必然出现了重要的嘉宾数量多、参与活动多，接待任务很重，如何同时接待数量众多的嘉宾是个难题，更何况VIP嘉宾接待更不能出半点差错。
以往，不同的嘉宾组负责各自的接待任务，对于同时参加会议和展览的嘉宾接待管理如何实现协同接待是个难题。
因此，嘉宾管理沟通成本变高，因为要协调多个部门之间的资源和安排。同时举办多个活动还可能导致主办方分心，服务质量难以保证。
“会中展”与“展中会”的解决方案
01 一个平台托管多展、多会，会中展和展中会
帮助主办方使用一个平台管理多年、多届次的多个会议或展览活动，并且在会议中创建配套展或者在主展之中创建同期会是我们解决方案的核心价值。即便是展商或合作伙伴创建的一场同期会议活动，经主办方审核后也可以在一个平台上进行协同管理，作为整个活动的“集群”。
同期会管理和审核是针对展览或大会等活动中同时主办的多个同期会议进行分布式独立管理的解决方案。
在同期活动这一块，一场展览会期间有各种同期会议，可以实现集中与分布式的管理，每一场同期会议依然可以各自实现独立的注册、直播、营销、互动功能。
这样的管理方式提高了同期会议的组织效率，集灵活性与集中管理优势与一身，确保活动顺利进行，并为参与者提供了便捷的日程安排。
02 一套系统实现多类身份注册配置和管理
在大会和展会的注册报名人群类型中，支持多身份、多类别的设置，比如在展会中支持多身份，包括观众、团长、展商、展团，以及多类别，比如观众、普通媒体、VIP嘉宾等的快速配置。
在大会中可以自定义不同的参会人群类别，对于每一种人群身份来说，我们都有一个对应的用户中心，每个用户中心所具备的服务和能力也是根据改用户群体对应的。
另外，主/分论坛、会中展和展中会的负责人可以各自负责注册和报名权限的管理，生成各自活动的参会、观展人员名单。
通过一体化的管理，参与者可以在同一个平台上完成注册报名、会议安排和展览参观等步骤，大大简化了流程并提升了工作效率。
03 一体化数据运营运营，让营销和服务更轻松
展中会、会中展的数据存储在一个平台，一个观众和一个参会人有一个唯一的身份数据，一个观众参加多届、多场活动的注册、签到和观展、参会行为将以标签的形式进行统一管理，历届行为集中在一个系统管理，让观众的用户画像更完整。不仅能精准实现个性化营销，还能准确计量数据营销的触达率、转化率等核心指标。
通过一站式数据管理，实现数据驱动的会展活动运营，数据资产价值得以实现。
04 一站式用户旅程服务与管理
通过一个平台管理参会人和观众，实现营销、邀约、注册、签到、直播、互动、门禁等数据一体化管理。
通过追踪用户行为，包括人工标签和行为标签，进行全链路的行为埋点，把这些追踪结果打到数据上，帮助主办方分析并优化用户参会、观展旅程，提升参会和观展的端到端无缝服务。
观众参会、观展通过一部手机获取活动信息，包括注册后的消息、参展观展日程的提醒、业务消息等，方便展商和观众接收到最及时、准确的消息，满足在宝贵的时间内参加最精彩的内容。
05 接待易，让会展接待更容易
31接待易是一站式、在线化、移动化的智慧接待软件系统，包含接待级别设置、接待员管理、车辆管理、酒店分配、班车线路管理、接待任务分配和接待数据统计等功能，解决了以往接待工作中数据传输不及时、不准确的问题，提高了接待组的工作效率、客户满意度和降低接待损耗。
嘉宾可以通过“接待易”小程序查看自己的行程信息、酒店信息和接待员信息等，而接待项目总控则可以通过该小程序直观地查看整体的接待数据。
接待组组长则可以通过PC端进行接待员、车辆、酒店管理，并实现接待嘉宾任务分配，而接待员可以通过“接待易”小程序查看接待任务、修改接待状态、查看未接待名单等信息。
精彩案例
第二十八届中国国际教育巡回展&中国留学论坛
2023年4月8日至16日，中国（教育部）留学服务中心在北京、重庆、广州和上海四个城市成功举办了第二十八届中国国际教育巡回展，宣传国家关于留学工作的最新政策及各国高等教育的最新动态，为中外高等院校和教育机构搭建双向交流与合作平台。
本届巡回展涉及多城市、多议程，观众面向国内外高校、教育机构，31会议作为数字化技术服务商，发挥数字化优势，赋能展会活动。微站一站式全方位展示互通会议注册、会议议程、线上展等内容。定向邀约，按不同渠道、不同人群类别分类，进行精准服务，并掌握注册报名流程。组合式的电子签到方式，区分各个会议论坛权限，确保观展体验。
上海合作组织双链论坛暨上合博览会
6月15日至18日，上海合作组织产业链供应链论坛暨2023上合国际投资贸易博览会在青岛·上合之珠国际博览中心圆满落幕。本届“双链”论坛以“协同共赢 链通区域经济合作新未来”为主题，是上合组织框架下首次举办的产业链供应链论坛，也是自疫情以来，上合组织框架下规格最高、规模最大的线下经贸论坛。300多位中方代表、90余位外方代表以及330余家企业出席。
本次博览会采用特有的复杂的注册报名体系，嘉宾、外宾、参展商、采购商和媒体可选择中英文双语的国际化报名方式。设置了60+闸机签到通道，从接待到现场签到，精准核验嘉宾身份提供精准贴心服务。可视化数据大屏清晰呈现多渠道数据实时情况。
2023长沙国际工程机械展览会
5月15日，第三届长沙国际工程机械展览会在长沙圆满落幕。本届展会以“高端化、智能化、绿色化——新一代工程机械”为主题，是今年以来国内工程机械行业最大的展会，也是工程机械实行“国四”标准后的首场国际性展会。
本届展会共举办了6场重大活动、7场主体活动、2场赛事展演、100余场会议论坛及企业间商务洽谈对接活动。31会议作为本届大会的数字化技术服务商，为大会提供了智慧现场、现场技术支持等数字产品及服务，赋能大会，打造高质量专业化的大会服务，为嘉宾带来高效便捷的参会体验。
触电伤亡事件多发,安全用电很重要!
用电安全涉及千家万户， 由用电引发的安全事故不仅会造成财产损失，还可能造成人员伤亡。“危险电”能不能转换成“安全电”，让人们用电无忧？
△ 主动式、无感知用电安全智慧防护系统
现代快报记者了解到，“危险电”转化成“安全电”已成为现实。神奇的“安全电”可以实现“短路不起火、触电无感知、漏电无隐患”。这项具有重大意义的创新科技成果在江苏南京诞生，已经应用到了建设工地、加油站等场景，未来还将应用到学校、博物馆、养老机构、居民小区等，让大家用电更安全、更安心。
人体触电可毫发无伤，3个实验揭秘“安全电”的神奇之处
△ 江苏安世朗智能科技有限公司董事长仲崇涛
8月1日，现代快报记者来到了江苏安世朗智能科技有限公司，亲身体验了神奇的“安全电”。江苏安世朗智能科技有限公司董事长仲崇涛表示，通过3个实验，可以了解到主动式、无感知用电安全智慧防护系统的主要功能，体验“安全电”的神奇。
△ 用电安全防护装置的演示箱
工作人员向记者展示了用电安全防护装置的演示设备，演示设备是一个橙色的箱子，和行李箱差不多大小。将市电线路接入装置，经过处理后，再从装置输出电流，然后便可分别对接其他电气设备，经过装置处理后再输出的电便是“安全电”了。
△ 安世朗人工智能巡检平台
“安全电”到底神奇在哪里呢？在传统接线方式下，当火线触碰到地线时，会瞬间爆发火花。当发生短路时，如果周边有易燃物等，就很容易引发明火或者爆炸。而通过用电安全防护装置输出的“安全电”，则不会造成短路起火。在做第一个实验时，工作人员将导线接入通了“安全电”的火线，用电笔测量显示导线是通电的，而将导线与地线相接时，并未出现火花，也未发生爆燃断电现象。同时，设备发出警报，提醒线路出现故障需及时处置。
△ 人体过电不受伤害
众所周知，当导线通电时，如果不小心触碰人体，会发生触电伤亡事故。而人如果触碰的是“安全电”则不会有感知。在第二个实验时，工作人员将导线接入“安全电”，记者触碰通了“安全电”的电线，没有任何感觉。当多人牵手相连时，所有人都没有触电感觉，而用电笔测量手背时，显示手背是带电的。“安全电”让触电无感知，可以保护人身安全。工作人员解释，用电安全防护装置可以智能识别，当人误触碰到裸露的金属通电导线时，通过人体的电流可以瞬间降低到10毫安以下，而10毫安以下的电流对人体来说没有任何伤害，接触也不会有感觉。
△ 插座浸水无危险
漏电现象在日常生活、生产中时有发生，不仅会造成财产损失，还会危害人的生命健康。第三个实验则可以表明，“安全电”可以实现漏电无隐患。首先，工作人员将一个普通接线板接入“安全电”，并通过接线板接入了一台普通家用电风扇。随后，取来了一盆水，将接通“安全电”的接线板整个浸泡在水中，出现了漏电现象，但是电风扇依然正常运转，线路依然正常供电。同样，设备会报警，提示出现故障需及时处理。用电笔测量水盆中的水时显示带电，不过记者将手放进水中，没有任何的触电感觉。
△ 演示箱
仲崇涛说，通过这3个实验，可以直观地了解到主动式、无感知用电安全智慧防护系统“短路不起火、触电不伤人、漏电无隐患”的三大主要功能。“这套系统被广泛应用后，可以减少许多事故的发生，比如建筑工地的电气火灾事故、居民家中因热水器漏电导致的人员伤亡等等，都可以有效避免。”
建筑工地、学校、博物馆……未来将引入千家万户，让用电更安全
△ 中国国家铁路集团副总经理王同军、中铁四局局长韩永刚等领导视察，现场体验主动式用电安全防护装置
“这套系统历时了3年多的时间，在2021年终于被成功研制出来。”仲崇涛告诉现代快报记者，公司在中科院自动化所、力学研究所、南瑞电气与自动化学院有关专家的支持下，经过多年努力，研发出了这套主动式、无感知用电安全智慧防护系统，通过SPD安全用电管理模块和ISO无感知智慧防控装置，将市电线路与用户线路进行有效安全隔绝。目前，这套系统在国内处于领先水平，并已申请了相关专利。
仲崇涛告诉记者，据应急管理部统计，2012—2021
年，我国电气火灾占火灾总数的比例为 42.7%。根据消防部门的统计，2019—2021年，江苏共发生电气火灾 25288 起，在各类火灾中占
24.3%，居于首位。“这些触目惊心的数据也表明，通过创新技术，提高电气本质安全水平，保障用电安全，已经刻不容缓。这也是我们研发这套系统的意义，我们的用电安全防护装置将引领我国低压电气市场进入触电无伤害的高能时代。”
△ 应用到中铁四局、中交集团、中煤长江等建设工地
值得一提的是，与用电安全防护装置相连接的是安全用电智能运维平台，可以实现24小时不间断智慧巡检。当发生故障时，也会第一时间传送到云平台，告知管理人员，还可以在手机小程序中实时查看提醒，并及时切断故障设备的电路。
△ 应用到南京航空航天大学
现代快报记者了解到，目前，已经在南京的在建工地、储油加油站点、幼儿园、文保单位等重点行业逐步展开应用，有效防止了因用电隐患导致的安全事故发生。另外，安世朗智能科技还与东南大学、南京航空航天大学等学校，大报恩寺、六朝博物馆、江宁织造等文保单位对接，让“安全电”应用到重点领域。此外，预计2023年将研发出小型家用产品，把“安全电”接入居民家中，引入千家万户，让用电更安心。
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IP电话、对讲、会议、广播、报警融合一体的统一通信行业应用
本方案融合了校园、多媒体教室、智慧灯杆、公寓/住宅、电梯行业、工业园区、无人值守停车场、无人值守机房/仓库对讲、无人值守（体育馆-健身房-超市）、自动售货机、城市公共场所、工业企业、城市安防、养老监护/医护、综合管廊、高速公路、车站视频招援、地铁、机场等各个行业。整合了应急电话、求助IP对讲、会议、集群对讲、应急广播、报警、监控及指挥调度为一体的融合通信系统！
IP广播对讲融合通信系统是一套以IP通信为基础，标准SIP协议为核心，集求助对讲、紧急电话、应急广播、应急会商、可视化调度、实时录音、视频联动、无线集群、报警联动和电子地图于一体的一站式解决方案，系统能与其它系统深度融合应用管理，提高行业的信息化管理水平，有效降低企业运营和维护管理成本，提高日常工作效率与应急处理能力。
方案以IP广播对讲融合通信服务器为核心，通过接入广播对讲终端、网络消防报警网关、IP摄像头、SIP语音网关、SIP话机等终端和网关设备，实现一键免提通话、双向对讲、群组通话、单向监听、喊话威慑、分区广播、背景音乐、安防联动等功能，代表了广播对讲IP化、融合化、智能化的技术发展趋势。
系统结构简单，组网方便，只需将设备接入局域网或广域网即可构成功能强大的数字化通讯系统，可实现计算机网络、紧急求助、公共广播、视频监控、安防报警和办公电话多网合一，系统广泛应用于高速公路、无人值守（停车场/体育馆/健身房/超市）、工矿、教育、轨道、金融、监狱、能源、电力、医疗、智能建筑等行业。
小规模应用（P2P模式）-无服务器
不依赖服务器的运行，能够实现基本通信功能。适合于功能要求简单的场景，或作为与服务器网络中断时，某个独立 区域内终端通话的应急措施。
中规模应用-单服务器
采用单个服务器管理全部终端,适合终端数目不多,无跨地域情况,是最主要的应用方式。还支持主备服务器热切 换。应用规模可达5000台终端（单台服务器负载5000台终端，500并发）。
大规模应用-云（集中）部署服务器
采用云集中部署的方式，可租用多个虚拟服务器管理终端，可以均衡流量，实现快速扩容。适合云端大规模应用，支
持跨服务器的广播和对讲。例如：无人值守停车场/超市/体育场/健身馆对讲广播应用，可以采用服务器云部署模式，既可
以降低服务器的运维成本，也可快速扩容，满足业务的发展需求。
应用规模可达20万台终端（系统支持40台虚拟服务器互联，每台服务器负载5000台终端）。
大规模应用-分布式服务器
可采用多个服务器管理终端，可以均衡流量，降低网络异常导致的风险。适合跨地域的大规模应用，支持跨服务器的广
播和对讲。例如：在省内的各个地市设置服务器，当城市之间的网络终端或异常，不会影响市内局部通信。应用规模可达20万台终端（系统支持40台服务器互联,每台服务器负载5000台终端）。
平安校园"一键式”紧急报警对讲系统解决方案，助力教育行业的安全信息化发展，将融合通信指挥技术应用于校园安防管理中，实
现校园的智慧运营。方案以IP网络高清音视频通讯技术为基础，构造了一套以学生为中心、覆盖校园各个活动区域的求助对讲系统，系统实现紧急求助对
讲、应急广播、应急指挥、电话、监控和控制中心通信系统的融合，对学生的各类报警求助状况提供快捷有效的服务，保障学生的生命安
全，帮助教育行业最大化地提升安全管理效率与应急处理效率。
校园IP广播对讲融合系统实现对讲、广播、门禁、监控、报警和办公电话等多个子系统互联互通，各子系统资源共享和集中管
理，即减少系统投资及维护成本，还可提高监管效率及应急处理能力。在校长办公室和学校监控中心配置可视化调度台和通讯话机作为指
挥系统，对学校各安全区域的智能终端进行统一管理、实时监控。在教学楼和办公综合楼楼道、学校保卫室等安装紧急求助对讲及音箱，
发生警情时，可按下紧急呼叫按钮向就近监控中心紧急报警。监控中心发现异常情况时，可主动喊话，威慑或驱赶犯罪分子。
系统概述
当教室设备遇到故障时，老师可通过对讲终端一键呼叫监控室维护人员获取远程指导。对讲终端同时可与教室的IP摄像头联动，方便 维护人员更好的了解现场情况,有助于快速排除故障
智慧灯杆是智慧城市的重要组成部分.各地政府正实施一系列的智慧路灯和智慧庭院灯项目，为市政道路、旅游景区、广场及小区提
供智慧照明、WIFI®盖、4G/5G微基站、一键求助报警、城市广播、监控摄像、微环境监测等功能,与道路照明灯杆浑然一体的融合，兼
顾城市道路构筑的美学需求和满足城市管理诸多功能需求。
智慧灯杆IP紧急求助终端装有呼叫装置，供紧急情况下使用。当有人遇到抢劫、人身伤害时，用报警装置向就近报警中心紧急报警；派出所在监控中发现异常情况，可主动喊话，威慑或驱赶犯罪分子。
公寓/住宅门禁对讲解决方案基于IP广播对讲融合通信系统，由可视数字门口机、室内机、电话分机、手机APP、管理机和云融合指挥 调度系统组成，适合于公寓、智慧社区、老旧小区改造、自建住宅楼的可视对讲系统场景。
二或四线电梯IP六方对讲融合解决方案，助力电梯行业的信息化发展，将融合通信指挥技术应用于电梯日常维护和应急求助管理中， 实现电梯管理的智慧运营。
” 方案以IP网络高清音频通讯技术为基础，构造了一套以电梯管理为中心的，覆盖电梯的机房、轿顶、轿厢、坑底、管理处和监控中
心六个区域的对讲系统，系统实现紧急求助对讲、应急广播、电梯控制、应急指挥、监控和控制中心通信系统的融合，对电梯乘客报警求
助提供快捷有效的服务，保障乘客的生命健康安全，帮助电梯管理行业最大化地提升管理效率与经济效益。
在园区保安室及派出所配置可视化调度台和通讯话机作为指挥系统，对园区各安全区域的智能终端进行统一管理、实时监控。在机
房、宿舍楼、场内和公共区域安装紧急求助对讲设备及音箱，发生警情时，求助人员可按下紧急呼叫按钮触发报警，并与保安室或园区派
出所实现双向对讲，及时得到帮助。保安室或园区派出所发现异常情况时,可主动喊话，威慑或驱赶犯罪分子。
车辆刮擦碰撞、车位被占、各种问题导致的道闸不能开关等应急事件在停车场中时有发生，因此，一键式紧急求助系统仍然是停车场
必备的系统，在无人值守停车场中的作用会变得更加重要。司机在停车场发生紧急情况时，可通过安装在停车场出入口和场内的求助终
端，及时联系管理中心、管理员，获得远程帮助，能够很大程度上提升无人值守停车场的用户体验，实现快（服务便捷）、准（问题精
准）、清（沟通清晰）、零（沟通零距离），而且可以降低停车场的综合运营成本。
在无人值守机房/仓库入口处安装门禁对讲终端，工作人员通过刷卡，密码或安保中心远程授权进入机房/仓库。在机房/仓库内安装
SIP视频对讲&广播网关PA2 , PA2外接传感器，可以实现入侵或消防报警•系统接收到报警信息，对应IP摄像头弹屏，可按预案实现联
动，如：威慑喊话，控制声光报警，给相关人员拨打电话或发送短信等。
随着人脸识别，RFID电子标签和电子化支付等科技手段的普及，"无人化值守"已经开始渗透到各行各业，实现无需收费管理员的 体育馆和健身房、无需售货员的超市，让顾客可以无需现场工作人员的协助，畅通无阻的进入场内，并使用电子支付自助缴费.
在入门扫码区域、自动结算区域、出门自动核查区域安装紧急求助对讲终端，在发生紧急状况时，顾客可及时向服务中心求助,提升 无人值守体育馆/健身房/超市的用户体验。
在云服务中心配置可视化调度台，只要一到两个客服人员便可以实现对多个自助贩卖机监视管理。顾客在操作自助售货机遇到困难时
（如货物卡住）,可通过求助按键向工作人员求助。当自助售货机被人为破坏时,触发声光电报警，并向服务中心推送报警信息；服务中
心接到报警信息后可通过话机对破坏者进行威慑喊话。
在市区、校园和景区内，夜间出现破坏、抢劫和其他安全违规的现象日益增多，白天也是如此。因此,解决方案除了要包含已有的视 频监控外，还要具备直接应对违规行为的能力，同时能够在紧急情况下求助呼叫。
IP紧急求助终端装有呼叫装置,供紧急情况下使用。当有人遇到抢劫、人身伤害时,用报警装置向就近报警中心紧急报警；派出 所在监控中发现异常情况，可主动喊话，威慑或驱赶犯罪分子。
煤矿、石油、化工厂、钢铁厂等企业生产节奏快，工艺流程复杂，上下工序之间衔接紧密，生产中经常需要与相关位 置人员联络，或处理紧急事故或作业上的操控,需要满足优质通信、适合极其恶劣环境条件的内部通信系统。
以钢铁厂为例，在钢铁生产线各环节设置工业级对讲终端,确保生产线工作人员能够进行有效直接的沟通；在电气室 设置可视化调度台及通讯话机作为指挥系统，对生产线对讲终端进行统一管理，对讲终端可外接数字功放，当紧急事故发 生时播送紧急广播。
广播中心设置于省、市、县广播主控室，通过广播总控主机和调度话机对各村级的广播终端进行统一管理，实现单点或分组定时广
播、音乐广播、应急广播、喊话广播等功能,市领导通过系统里的任意一台电脑，接入话筒，即可实现广播讲话。结合视频监控系统，当
紧急情况发生时，可触发应急广播。
方案以IP网络高清音视频通讯技术为基础，构造了一套以老人/患者为中心的，覆盖老人/患者的各个活动区域的对讲系统,系统实现
紧急求助对讲、应急广播、信息发布、应急指挥、监控和控制中心通信系统的融合，对老人/患者的各类报警求助状况提供快捷有效的服
务，保障老人/患者的生命健康安全，帮助养老/医疗行业最大化地提升管理效率与经济效益。
综合管廊IP广播对讲系统能够满足综合管廊内部各部门人员之间的移动通讯需要，为管廊内维修、值班、巡逻人员与控制室管理人员
建立灵活的通信环境。通过控制中心的可视化调度台对管廊分区或全线的工作人员发起通知、喊话广播、紧急广播。对于突发事件可以及
时发送命令和进行人员调度，并可以通过电话网关与外线电话建立联系。
为客户提供MB12防爆话机模组，客户可以根据项目需求制作IP工业防水扩音电话或IP防爆扩音电话，并配合IP广播对讲融合通 讯系统作为一个完整的解决方案。
系统助力高速公路行业的信息化发展，将融合通信指挥技术应用于高速公路日常管理中，实现高速公路的智慧运营。通过与高速公路 收费岗亭对讲、应急求助、应急广播、监控和办公通信系统的融合，帮助高速行业最大化地提升管理效率与经济效益。
利用收费站现有的网络，即可实现收费亭与站监控室通话，也可以与监控中心通话.两级管理架构，方便收费员及时汇报异常情况；站监控室可对本站所有的收费亭广播喊话；当收费亭遇到紧急情况，通过隐藏式按钮通知监控中心；监控中心利用对讲话机呼叫到非固定
岗位的巡查人员手机。
在车站客服中心设置可视化调度台、调度话机作为指挥系统，统一管理车站各公共区域的招援求助对讲终端.在车站站台，站厅及出
入口设置招援求助对讲终端，供乘客在紧急情况下与客服中心或车站值班员联系.客服中心遇到乘客报警求助时，可通过可视化调度台实
时观看求助对讲终端视频快速判断现场，确定报警者状况，并及时联动相关部门，如就近医院，及时给乘客提供必要的帮忙。
拓朴图
日本经济界：动摇了我们的根基
自从2020年，美国禁运中国的高科技产品，包括半导体芯片以及生产设备等，以打压中国的科技崛起，日本企业开始发扬光大，成为被美国看重的替代品，但如今，日本自身遭遇了类似美国禁运的“芯片禁运”，这给日本经济带来了不利影响。本文将通过分析日本半导体市场、禁运对日本经济的影响、以及回头及其必要性等角度进行探讨。
日本半导体市场与禁运背景
1、日本半导体市场总体概况
近年来，日本半导体行业虽然发展缓慢，但仍然是全球半导体市场的重要参与者之一，占据着一定的市场份额。根据日本半导体工业协会发布的数据显示，日本半导体的出货额在过去30年中一直处于全球第二位的位置，这与日本在半导体研发方面的投入有关。
2、禁运带来的影响
但是，自2020年美国禁运中国高科技产品以来，日本半导体设备制造商便成为了美国替代品，在此背景下，也让日本半导体产业获得了新的机遇。然而，不久前，美国政府再次对中国制造的半导体芯片和设备进行禁运，其影响相信已不止于一家公司，而会在整个日本半导体制造业中波及。这对于日本而言是严峻的考验，能否在半导体市场上靠自己的技术生存，也将成为一个难以解决的难题。
禁运对日本经济的影响
1、出口萎缩
据日本经济新闻网站报道，今年上半年，中国在日本半导体市场的占比已经达到了34.8%，日本半导体制造商和设备制造商对中国的依赖程度越来越高，而由于禁运的实施，对于日本半导体市场的出口将带来巨大的影响。
2、国内市场低迷
不仅如此，日本半导体制造商面临的问题还不止于此。日本经济之中对电子产品需求的不断下滑，以及制造业的产出不如欧美国家等因素的影响，都会对半导体市场的发展产生影响。尤其在和中国贸易战中彻底断制的情况下，给日本半导体市场的冲击将会更加严重。
3、动摇经济基础
如果半导体产业受到影响，那么日本的经济将会动摇，毕竟这个领域并不是日本经济的附属产业，而是核心的竞争力。
回头的必要性
1、自研可能成为突破口
中国的半导体产业是一个崛起的热点，虽然目前还无法与其他国家相提并论，但是近几年来已经有了很大的进步。而在日本，半导体制造商可能通过代工或委托设计等方式维持了该产业的发展，这表明日本的半导体产业存在自主研发的不足。对于日本来说，自研也可能成为突破口，以此打开新的竞争场。
2、需求不容忽视
中国作为一个全球半导体市场的主要消费国，拥有庞大的半导体消费市场。对于日本半导体制造商而言，中国这个庞大的市场不容忽视，因此，回头应该是日本半导体企业的正确之举。
3、重塑竞争力
中国布局的厂商已经能够将半导体设备做到国际主流水准。如果日本企业不开始自主研发，必然在竞争中处于劣势。从短期来看，回头可能并不是个容易的决定，但从更长远的角度，回头或许会给日本半导体产业带来一些机遇，有助于日本半导体产业重新塑造自己的竞争力。
总结
日本半导体产业的发展虽然面临种种挑战，无论是国内市场低迷，还是半导体制造商依赖中国市场的程度越来越高等问题，都在不断提醒日本企业回头看重半导体产业的自主研发。回头虽然意味着重新定义企业的战略和规划，但如果不回头，日本半导体产业的市场竞争力将降至谷底。
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智能客服的灵魂和生命力
智能客服的灵魂是啥？我的回答是：知识库。知识库不仅仅是智能客服的灵魂，也是智能客服拥有价值的生命力所在。正是因为如此，智能客服（智能交互中心）很强调基于业务场景的知识库构建和优化，并提供灵活多样的知识库体系。
- 多轮对话场景知识库：可基于业务场景设置话术及动作节点，形成完整的对话流程和业务闭环，辅助机器人更加智能化及情感化
- 业务技能知识库：通过语义识别执行对应操作并返回操作执行结果，支持语义识别、关键字匹配、意图识别
- QA问答知识库：包括系统共通问答库和客户的自定义问答库，支持批量导入、手动单条增加、多层级审批
- NLP自定义知识库：增强语义理解以及消歧能力，支持实体词、专有词、同义词、变量词、敏感词等管理（注：NLP是指自然语言处理，Natural Language Processing的缩写）
- 通用行业知识库：对常见行业的基础知识进行总结和归纳，提供基础的行业知识库，帮助用户快速创建知识库
- 个性化闲聊知识库：为了让智能客服机器人能够更加个性化、人性化地回答访客的问题而创建的闲聊知识库，增加问答的乐趣
智能客服知识库最大的特点就是在自定义、可扩展方面为用户提供充分的自由度和灵活性，满足丰富多样的业务场景需求。
- 支持基于场景的多轮对话
- 支持专用词、敏感词等的自定义
- 支持丰富多彩的富文本展现方式
- 支持Excel批量导入、页面创建、以及自学习
- 提供闲聊、行业通用知识库
- 提供知识图谱等可视化展现方式 等等
同时，通过知识图谱、知识自学习来发现知识体系存在的问题，并进行知识补充和增强，让知识库不断完善和进化。说得更直接一点：知识库的维护和优化没有尽头，这是一项永远在路上的、需要持续完善和进化的工作。
对部分客户来说，在理解知识库机制和用法的基础上，基本上可以自己创建和维护知识库。但是，也有部分客户没有时间和人力来整理知识，我们可以代替客户高效、高质、快速地梳理和创建业务知识库，为客户提供强有力的支持。
巧妇难为无米之炊。如果把智能客服的自然语言处理（NLP）能力比作巧妇的厨技，那么知识库就是“米”，就是巧妇施展厨技需要的各种材料。只有将材料和厨技结合起来，才能做出美味佳肴。
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53快服性价比如何？客户评价怎么样？如何收费？
产品介绍
53KF（53快服）客服系统是快服科技研发的、具有国际领先水平的互联网软件，集即时通讯、访客监控、流量统计、CRM等于一体，广泛应用于网络销售、网站在线客服、网上呼叫中心等领域。访客端基于WEB开发，采用B/S架构，访客无需安装任何插件即可与在线客服人员文字对话或电话沟通。
53KF也是一款企业管理工具。快服科技将互联网销售实战经验通过产品化、标准化的方式结合到产品中，普通企业通过使用53KF客服系统即可将这些宝贵经验复制到产品销售、员工管理、绩效考核等多个方面，可提高企业运行效率。
产品价格
客服系统 全功能版 | 私有云-独立部署 | 账号管家 |
50元/月/坐席 | 20000元/年起 | 2000元/年 |
公司介绍
金华快服科技有限公司成立自 2005 年，是一家专业从事 SaaS 软件开发和销售的国家高新技术企业，产品涵盖客服系统、WiseCRM、OA、邮件营销、短信营销、高防服务、企业通讯、收支管理、九枝兰助手等 10 余款主流产品。
快服科技立足以产品为核心的共享平台，不遗余力地推动中小企业信息化。未来五年，快服科技立志从中小企业着手，将多年的互联网销售实战经验通过系统化、标准化的方式结合到产品中，力求通过对企业信息化的普及，实现其在经营、客户、销售、采购、人才等诸多领域的高效管理，从而打造出一个全方位的企业服务平台。
产品评价
功能好用易上手，可以接待全渠道的客户，还能实时查看正在进行的客户对话，满足我们公司的业务需求。
——来自百度口碑：散漫的风sm
用53客服系统时间不算太长，两个年头。服务器还是会抽风，但处理也还算及时吧，还能接受。之前也用过很多其他家的系统，综合来讲53客服还不错。
——来自百度口碑：雷西Tmac
53还是挺好用的，学起来也挺简单，一直在用，感觉挺好，有问题找客服都能及时帮我解决。
——来自百度口碑：BlackFeather86
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